Só no ano passado, a CHEP logrou recuperar mais 500 mil paletes, graças à transformação digital da forma como é gerida a recuperação daqueles activos.
Foi há m ano que a CHEP lançou, a partir do seu centro de atendimento europeu, localizado em Lisboa, o projecto Predict. Com o recurso a “tecnologia de Machine Learning, combinada com os dados recebidos dos fabricantes, transportadores e clientes de retalho, é possível desenvolver uma série de algoritmos que criam tarefas semanais para os agentes dos centros de atendimento”, explica, citado em comunicado, Alfonso Martin, Director, Asset Productivity Solutions da CHEP Europe.
“A ferramenta efectua a gestão das recolhas em mais de 100 mil localizações e, no ano passado, ajudou-nos a aumentar o número de paletes recuperadas em 500 000 unidades, com efeitos significativos na eficiência da cadeia de abastecimento e na promoção da sustentabilidade”, acrescenta
Fora da Europa, a empresa está a realizar projectos semelhantes nos EUA e no Brasil.
A CHEP gere um sistema de “pooling” de aproximadamente 360 milhões de paletes, grades e contentores, que assenta no seu uso partilhado e reutilização, pelo que a optimização do processo é considerada essencial, para a empresa e para os seus clientes. A rede assenta em mais de 750 centros de serviço e dá a mais 500 mil pontos de contacto para clientes de marcas globais, em perto de 60 países.
Actualmente, o centro de atendimento de Lisboa é responsável por todos os contactos, tanto de entrada como de saída, de apoio ao cliente no que diz respeito à recuperação de activos. São mais de 100 profissionais, de 25 idiomas, que apoiam 28 países na Europa. Mas também aí estão a preparar-se mudanças,Está-se “a fazer um processo exaustivo de mapeamento de todas as actividades que são geridas pelo centro de atendimento, o que permitirá identificar as áreas de melhoria e que vão servir de base para a transformação”, refere Christian Carrasco, Director, Asset Productivity Process Transformation, também citado no comunicado de imprensa.
